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Dématérialisation : Dysfonctionnement du système proposé par l’ANTS

26 septembre 2017

Après plusieurs mois d’utilisation dans certains départements et plusieurs crises de nerf parmi les personnels administratifs, la dématérialisation doit encore s’améliorer !

Exemple dans un établissement sur 54 dossiers traités : 34 dossiers ont eu une suite normale. Ce qui n’est pas le cas des 20 dossiers (37%) posant de réels problèmes "SANS SOLUTION". Et oui, et c’est là que ça fâche : 1 à 2 heures pour tenter de résoudre 1 problème par dossier (soit plus de 35 heures perdues).

Ce qui "coince" :

  • Appels surtaxés avec des temps d’attente très longs
  • Et souvent la réponse consiste à renvoyer vers les sous-traitants de l’ANTS (dont certains sont certainement basés à l’étranger - vu le nombre de fautes dans une ligne)
  • Plate-forme non accessible (allons-nous devoir faire venir nos élèves la nuit pour l’aider à répondre aux questions ?)
  • Fermeture du service permis en préfecture alors que l’ANTS ne parvient pas à gérer les erreurs.
  • Obligation de changer d’adresse mail fréquemment car l’ANTS ne peut pas gérer le permis sur une adresse mail du compte des impôts ou de la Carte d’identité
  • Transmission de messages erronés : un postulant au permis qui n’a pas commencé sa formation, reçoit un mail lui indiquant que son permis est en fabrication ;
  • Dossier bloqué pour un ressortissant européen car il ne peut produire l’attestation à la Journée défense et Citoyenneté (JDC)
  • Impression exigée en couleur (dans certains départements)
  • Obligation à ressaisir tous les éléments du CERFA 06 car l’ANTS ne propose pas les données initialement transmises.
  • etc.

Bref : Galère pour les élèves et leur établissement, incompétences des partenaires informatiques de l’ANTS ou volonté délibérée de bloquer le système ?

Si tout va bien, la dématérialisation sera pour le siècle prochain. Et pourtant, lorsque cela fonctionne, c’est tellement mieux ! Les guides transmis semblent corrects ; Il faudra trouver où ça coince !

Extrait d’une réponse du partenaire de l’ANTS (easyphoto) avec les fautes d’origine : "J’ai effectuer une vérification est-il semblerais que suite a un problème réseaux ..." "vous pouvez demandé a un remboursement ..."


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